SAT: Servicio de Asistencia Técnica
Desafío: La gestión de servicios de asistencia técnica enfrenta desafíos como la falta de seguimiento eficiente, asignación adecuada de tareas y la necesidad de informes detallados para mejorar la calidad del servicio.
Solución: Nuestra aplicación aborda estos desafíos proporcionando una plataforma integral. Permite la creación fácil de tickets, asignación de tareas a técnicos especializados, seguimiento en tiempo real y generación de informes analíticos para optimizar la eficiencia.
Funcionalidades:
1. Creación de Tickets:
Permite a los usuarios registrar solicitudes de asistencia técnica de manera rápida y sencilla.
2. Asignación de tickets:
Permite la sencilla asignación de tareas a los diferentes técnicos, optimizando la asignación de recursos.
3. Seguimiento en Tiempo Real:
Ofrece una interfaz en tiempo real para monitorizar el progreso de las solicitudes, mejorando la transparencia y la comunicación.
4. Informes Analíticos:
Genera informes detallados sobre el rendimiento del equipo, los tiempos de resolución y las áreas de mejora, proporcionando perspectivas para la toma de decisiones.
5. Comunicación Integrada:
Facilita la comunicación entre usuarios, técnicos y administradores, mejorando la colaboración y la resolución eficiente de problemas.
6. Historial de Servicio:
Mantiene un registro histórico de todas las interacciones y resoluciones anteriores, facilitando la identificación de patrones y la mejora continua del servicio.
Algunas Pantallas:
